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Marques de service public et génération(s)

11/10/2019

L’État et les collectivités territoriales développent de plus en plus de stratégies de marque pour les services qu’ils proposent à leurs publics, avec la contrainte de devoir s’adresser à toutes les générations, de 7 à 87 ans !
Il n’existe, a priori, pas de (grandes) différences entre générations dans le processus d’achat et d’utilisation des produits de grande consommation. Selon une étude de Millward Brown, ce phénomène de « massification » pourrait même s’apparenter à une sorte de « pont générationnel ». À l’inverse, une marque de service se structure, par essence, différemment dans sa relation aux générations, dans l’objectif de personnaliser au mieux son offre.

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