L'expérience, graal des marques et des consommateurs

16/07/2018

Pour conjurer la désaffection des consommateurs vis-à-vis des marques, l​‌’expérience semble le point de passge obligé. Tour d​‌’horizon des formats Internet.

Toutes les études le confirment, la confiance des consommateurs envers les marques passe aujourd​‌’hui par la création et la fourniture d​‌’expériences de grande qualité. " 84 % des consommateurs français estiment être de moins en moins fidèles aux marques " ; " La préférence de marque n​‌’implique plus nécessairement l​‌’achat pour 72 % des millennials " et enfin " Pour 86 % des consommateurs, la confiance dans une marque réside dans une expérience client positive ".