La marque, symbolique de l'expérience client
16/07/2018
L’heure n’est plus à dissocier expérience client, modèle économique et mode de fonctionnement de l’entreprise.
La marque est le symbole graphique et immatériel de l’expérience client. Lorsqu’un client ou utilisateur visualise une marque, il y associe immédiatement son évaluation de l’offre, construite en trois temps : avant, pendant et après acquisition.
Pour accéder à l'article complet, cliquez sur Article au format PDF