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Intelligence artificielle et marketing, enjeux juridiques

17/01/2020

L’intelligence artificielle offre aux marques une formidable opportunité de renforcer l’efficacité de leurs campagnes marketing. Réussir la personnalisation est un vrai challenge pour les marques et une attente des consommateurs. D’un point de vue juridique, les nouvelles pratiques ouvrent de nombreux débats.
Onze milliards de dollars ont été investis dans l’intelligence artificielle (IA) dédiée au marketing depuis 2014, dont un milliard pour le seul deuxième trimestre 2019. Laurent Alexandre parle de « CRM dopé à l’IA ». Comment définir et qualifier l’IA ? Quel impact peut-elle avoir sur l’appréciation des fonctions essentielles de la marque ? Comment protéger les investissements réalisés dans ce cadre ? Quelles dispositions le législateur envisage-t-il pour en réguler l’usage ?

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