L'entreprise orientée client, des vœux pieux aux faits

12/10/2017

Le chemin de l​‌’individualisation est semé d​‌’embuches, mais il est porteur de valeur pour l​‌’entreprise. Les difficultés reposent pour beaucoup sur la conduite du changement des professionnels du marketing.

Aujourd​‌’hui, l​‌’expérience proposée au client est en décalage avec les formidables possibilités offertes par la technologie. Avant l​‌’avènement du digital, les lisières de la capacité d​‌’attention d​‌’un consommateur n​‌’étaient que sources de danger. Mais depuis la multiplication des canaux d​‌’interaction et donc des messages destinés aux consommateurs, la menace est bien réelle. La solution se résume en un seul mot : pertinence.

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